Проект по внедрению IP-телефонии
Успешное функционирование предприятия в современном бизнесе требует постоянного повышения эффективности бизнес-процессов и оптимизации затрат на эксплуатацию информационной сети. Поэтому все большее число организаций отдает предпочтение интегрированным решениям, которые позволяют не только обеспечить потребности организации в телефонии, видео и передаче данных, но и упростить управление и эксплуатацию единой сети.
При таком подходе корпоративная телефония, видеоконференции и сеть передачи данных больше не являются изолированными системами, каждая из которых требует своей собственной инфраструктуры и собственных средств управления. Интеграция телефонии, видео и данных в рамках одного решения также позволяет расширить возможности, доступные пользователю такой сети. Теперь можно запланировать и организовать телефонное совещание из приложения-календаря на персональном компьютере. Абонент может произвести поиск телефонного номера в централизованном каталоге сотрудников непосредственно со своего телефонного аппарата и получить оставленное ему голосовое сообщение по электронной почте.
Конечная же цель интегрированной системы – обеспечение сотрудников максимально удобными средствами, помогающими им решать стоящие перед ними бизнес-задачи. Это поможет повысить производительность труда, упростить взаимодействие между сотрудниками и усовершенствовать процесс общения с клиентами. Наибольшее распространение получил подход к построению интегрированных информационных систем на базе интеллектуальных сетей передачи данных, использующих протокол IP. Ресурсы корпоративной сети передачи данных используются как для обеспечения функционирования бизнес-приложений, так и для систем корпоративной телефонии.
В конце прошлого года специалистами компании «Акрополис» (ЗАО «КС «Акрополис») был успешно осуществлён проект по внедрению IP-телефонии на крупнейшей петербургской фабрике одежды ФОСП. В рамках данного проекта с использованием высокопроизводительных многоуровневых коммутаторов для интеллектуальных сетей Cisco серии 6500 и 3750 была построена корпоративная, территориально распределенная и легко масштабируемая сеть передачи данных. Сетевая инфраструктура базируется на технологиях Fast Ethernet и Gigabit Ethernet, в рамках которой размещены как абонентские телефоны и персональные компьютеры, так и управляющие устройства телефонной сети.
Для решения задачи построения системы IP-телефонии было принято решение использовать архитектурную модель построения сети, обеспечивающую возможность интеграции данных, голоса и видео в рамках единой интеллектуальной сетевой инфраструктуры – Cisco AVVID. Уникальность решения этой задачи на оборудовании Cisco заключается в возможности построения законченного «сквозного» решения – от элементов сетевой инфраструктуры до средств внедрения единой политики безопасности во всей сети, систем сетевого управления, корпоративной телефонной системы, системы видеотелефонии, мультимедийных конференций и центров обработки вызовов.
С использованием кластера управляющих серверов Cisco CallManager и специализированных цифровых IP-телефонов Cisco была построена технологически и экономически эффективная географически распределенная сеть корпоративной телефонии, со временем позволяющая легко решить и задачу создания сети видеотелефонии. Для стыковки с существующими системами традиционной телефонии и подключения к телефонной сети общего пользования были применены голосовые шлюзы на базе универсальных серверов доступа AS5350XM.
Все используемые устройства поддерживают необходимые средства обеспечения качества сервиса (QoS), что позволяет реально обеспечить качественную работу различных приложений в рамках единой интеллектуальной сети. Отказоустойчивость всей системы обеспечивается средствами кластеризации управляющих серверов Cisco CallManager и резервированием коммутаторов ядра корпоративной сети.
Таким образом на практике внедрено интегрированное сквозное решение, обеспечивающее возможность внедрения единой сетевой политики в рамках всей сети (политики обеспечения качества сервиса, безопасности, сетевого управления и т.д.) и обеспечена простота построения географически распределенных телефонных и видеотелефонных систем. Это позволило заказчику максимально уменьшить расходы на настройку, поддержку и администрирование телекоммуникационной инфраструктуры и, соответственно, снизить общую стоимость владения системой. Также в данном решении заложены гибкие возможности масштабирования и функционального расширения системы, вплоть до возможности разработки специалистами предприятия собственных приложений, интегрирующихся с сетями IP-телефонии. Реализация данного проекта позволила предприятию-заказчику также существенно сократить расходы на каналы за счет более эффективного их использования для совместной передачи данных и голосового трафика.